勝手に目指してます！・２
2014/08/20
みなさんこんばんは。
以前に「勝手に目指しています！」で授乳服のモーハウスさんをご紹介させていただきましたが、今日もまた、私が憧れ・目指したいと考えている企業をご紹介します。
それは、アメリカの靴通販会社「ザッポス」です！
この本をMiyamatsu_net（株式会社ISSUN）の宮松先生に教えていただいて読んだのですが、本当にたくさんの気づき・学び、そして共感と感動がありました。
・ザッポスは『幸せを届ける会社』です。
・私たちはたまたま販売業を営んでいるにすぎない、サービス・カンパニーです。
・ザッポスでは顧客サービスを『コスト』として捉えていません。
・顧客サービスをないがしろにする余裕は、僕たちにはないのです。
・社員は個々の感性をフルに発揮し、
ひとりの人間としてお客様の心に触れるつながりを築くよう教育されています。
・サービスを通してWOW（驚嘆）を届けよ！
これらのしびれるような言葉たちの意味がどういうことかという事例として、
・結果的に購入に至らなかったお客さまに
その原因となった傷心をいたわる花束を贈った話
・お客様の望む商品がなかった場合、他社のサイトを３つ以上調べて
どこでいくらで買えるか伝えるというきまり
・手書きのハガキやメッセージカードに始まり大きなプロジェクトに至るまで、
顧客にWOWを届けるためならほとんど何をすることも許されている
などが挙げられていました。
いや実は、最初に「共感」もあったと書いたように、ない袖は振れないので規模の違いはあれど、チョーチ・チョーチもそれらに似たことは日常的に行っています。
日本人思考から言うと、国内にそんな企業さんはたくさんあるのかもしれませんね♪
そしてウチの場合、ザッポスの言葉を借りれば
「チョーチ・チョーチはたまたまベビー靴を販売しているにすぎない
寄り添いブランドです」
だと思っていて、
「寄り添い」の前には
「ママと赤ちゃんに」とか「家族の絆に」という言葉がつきます。
「誰か何とかして欲しい」と自分が書き記していたことが靴じゃなかったら、
服だったら服のこと、オムツだったらオムツのことをしていたと思うし、
要するにわが子の成長を思いっきり味わうことや
「いいもの・ちゃんとしたものを与えたい」というときに支障があれば、
それを解消したいということなんです。
育児中ってしんどいことも多いから、楽しいことは邪魔させん！みたいな(*^-^*)
これまでも
「どうしたらさらに、しかしさりげなくママと赤ちゃんに寄り添えるだろう？」
「どうしたら成長の記念や親子の絆をもっと深く、
さらに素敵なものにするお手伝いができるだろう？」
と考え続け、
お客様との交流の中で気づかせてもらうこともたくさんあって
小さなアイディアを少しずつ実行してきましたが、
つい最近、その集大成になるようなものをひらめきました！
私の育児経験や、それだからこんな思いがあるんだとか、こんな思いでやってるから、あなたに寄り添う気持ちがあるんですとかそんな説明一切なしに、誰もが一発で
「ここはいわゆる普通の靴屋さん、靴メーカーじゃないんだ」
って直感的にわかって、おそらく
「うわー！寄り添われちゃったよ！こりゃ１本取られたね。」
と思いながら、人生の中でとっても有効に使っていただけるようなことです(*^-^*)。
少なくともそのアイディアをお話した方からの反応はそういったもの、
あるいは「それすごくいい！」ってちょっとウルウルしてくださった方もいました♪
準備にまだ少し時間がかかるし、実行するにはお金も必要なのですが、そこはそれ。
「チョーチ・チョーチでは顧客サービスを『コスト』として捉えていません。」
「顧客サービスをないがしろにする余裕は、僕たちにはないのです。」
で行きます！
キャー！かっこいいところ、いただいちゃいました(* >o< *)！
ザッポスの本には他にも驚きのサービスがたくさん紹介されていますし、
大勢の社員が個性を発揮しながらイキイキと働ける環境づくりや ゆるぎない企業文化の築き方、その他さまざまな内容が盛りだくさんで本当に勉強になります。経営者の方にすごくお勧めの本です！
ここでは全部紹介できませんでしたが、そんなすごいザッポスは
勝手に目指してる企業のひとつです！
そんな記事をお読みくださったみなさんに、心から感謝いたします。
これからもみなさんに、たくさんの幸せが訪れ続けますように！
祈りをこめて。chochi-chochi☆
☆★☆好評につき第２回目開催決定！スポーツマックスさんとのコラボイベント、「親子運動あそびと たいせつな靴のおはなし」のお知らせはこちらです☆★☆
※私と同じく、超未熟児ちゃんの育児経験から小さい赤ちゃん用の肌着・点滴用の肌着を製作・販売されているHappyFroggy.comさんはこちらです。≫
↑ ポチッと投票お願いします☆ ↑